掌上春城讯 今天是全球无障碍宣传日、全国助残日，在全国首个无障碍城市指数发布会上，华住集团与广州悦尔公益基金会、深圳大学签署战略合作框架协议，启动中国酒店行业无障碍标准化建设的合作。

三方将以“标准制定”“服务升级”“生态共建”三大核心领域为抓手，通过产学研联动、公益创新及商业向善，从实体空间测评与改造、AI无障碍客服系统、全链条无障碍培训以及智慧服务升级等维度，推动酒店行业从“物理无障碍”向“全龄友好包容”服务模式升级，为残障人士、老年人、儿童等多元群体提供更友好的住宿体验，探索中国酒店行业包容友好的发展路径。

华住集团还将联合悦尔公益、深圳大学，牵头制定全国首个无障碍酒店标准，填补行业无障碍标准化建设空白，推动酒店行业无障碍建设。悦尔公益理事长吕宗恕表示：“无障碍城市不仅是政策的推动，更是企业、学界以及公益组织携手努力的结果。与华住合作，就是希望共同探索出一条中国酒店行业可持续发展的包容路径。”

无障碍城市建设是衡量社会文明与进步的重要标尺，酒店作为重要的城市功能与文旅窗口，是服务全龄、友好包容的关键场景。无障碍酒店不仅是一张无障碍床位或一条无障碍通道，而是全链条、全流程的包容性服务体验。华住集团副总裁邓苗表示：“我们将全国首个无障碍城市指数率先在酒店行业落地，不局限于物理设施的无障碍，更希望通过服务标准创新，让酒店成为真正照顾消费者全生命周期需求的温暖空间。”

华住计划逐步在旗下酒店推进无障碍服务培训普及工程，对酒店全员实施无障碍意识和服务能力培训；并计划引入数字化创新手段，如对AI客服进行无障碍适配、推出智能房控系统的无障碍模式等，为视障与行动不便人士提供便捷、智能的服务入口。考虑到旅客群体的多样性，华住也将继续保留特殊群体的7×24小时人工预订电话服务。

未来，华住将通过公益活动、ESG报告等多维度多渠道进一步推广无障碍理念，持续深化与政府相关部门、残联组织、学术机构及其他社会组织的协作，积极参与无障碍政策的完善，助力行业规范和标准的出台与落地。

会上，深圳大学发布全国首个无障碍城市指数。该指数核心内容包括制度保障、行动及产出、成效和可持续性三个维度，分解为制度建设引领度、政府部门投入度、设施建设投入度、信息交流畅通度、社会服务温暖度、保障监督执行度、专业认证标杆度、具体场景合格度、社会公众参与度以及创新发展支持度等10个二级指标，每个二级指标下设若干操作性三级指标，共计39个具体指标。“无障碍城市指数”是推动我国无障碍酒店建设的重要抓手。

昆明日报全媒体首席记者：李思凡
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